Chyby v GoHighLevelu se dělají v prvních týdnech a platí se o pár měsíců později. Účet přitom zpočátku vypadá hotově: kontakty jsou nahrané, formulář sbírá poptávky, první kampaň odešla. Pak ale e-maily začnou padat do spamu, zákazník dostane stejnou zprávu dvakrát a nikdo neví proč.
Účty, které po někom přebírám, procházím vždycky ve stejném pořadí. Nejdřív profil firmy, pak odesílací doménu, potom seznam štítků a nakonec workflow. Za čtvrt hodiny většinou vím, co se v účtu pokazí jako další. Těch chyb přitom není sto. Pořád dokola se vrací zhruba deset a dělají je i šikovní lidé, protože GoHighLevel je na začátku nikde nehlídá.
Deset chyb na jedné stránce
Chyby se dělí do čtyř skupin: pošta, kontakty, automatizace a nastavení účtu. V tabulce je u každé příznak, podle kterého ji ve vlastním účtu najdete, a stručná náprava. Podrobněji je projdeme níž.
| Chyba | Jak se projeví | Náprava |
|---|---|---|
| 1. Pošta bez vlastní domény | v hlavičce e-mailu cizí server, nízká otevíranost | odesílací subdoména se SPF, DKIM a DMARC |
| 2. První kampaň na celou starou databázi | hodně vrácených e-mailů, pošta mizí ve spamu | ověřit adresy, začít malými dávkami |
| 3. Duplicitní kontakty | jeden člověk dostane stejný e-mail dvakrát | sjednotit data před importem, dvojčata sloučit |
| 4. Štítky bez pravidel | tři skoro stejné štítky, automatizace reaguje jen na jeden | pravidla pojmenování, úklid a sloučení |
| 5. Údaj ve štítku místo pole | desítky štítků na města nebo obory | vlastní pole s pevnými hodnotami |
| 6. Workflow bez konce | nabídky chodí i lidem, kteří už koupili | cílová událost na konci každé sekvence |
| 7. Opakovaný vstup a smyčky | kontakt dostává tutéž zprávu znovu a znovu | vypnout opakovaný vstup, rozplést štítky |
| 8. Nikdo neví, co workflow dělá | automatizaci se nikdo neodváží vypnout | registr automatizací s vlastními kódy |
| 9. Špatné časové pásmo | připomínky chodí v nesmyslnou hodinu | pražský čas v profilu firmy i v kalendáři |
| 10. Angličtina u zákazníka | potvrzení rezervace nebo hláška formuláře anglicky | projít celou cestu očima zákazníka |
Technický dluh
Rozhodnutí, které dnes ušetří deset minut a za půl roku stojí odpoledne. V GoHighLevelu ho tvoří hlavně štítky bez pravidel, duplicity a workflow bez konce. Nic z toho nebolí hned. Dluh se ozve až ve chvíli, kdy na něm stojí kampaň nebo nová automatizace.
Většina chyb v GoHighLevelu nevzniká z neznalosti. Vzniká ze spěchu: první týden se staví, aby to běželo, a pořádek se odkládá na později, které nikdy nepřijde.
Pošta: doména a první hromadná rozesílka
Obě poštovní chyby mají stejný kořen: e-mail se pošle dřív, než mu schránky začnou věřit. Opravují se ze všech deseti nejdéle, protože důvěru si doména buduje týdny.
1. Pošta z výchozího nastavení. Nový účet umí posílat e-maily hned, jenže přes sdílený server GoHighLevelu. Příjemce pak v hlavičce vidí cizí doménu a schránky s vámi zacházejí jako s neznámým odesílatelem. Náprava: založte odesílací subdoménu, třeba mail.vasefirma.cz, a u správce domény k ní přidejte záznamy SPF, DKIM a DMARC. Proč na tom stojí všechno ostatní, rozebírám v článku o tom, co rozhoduje o doručení e-mailu.
2. První kampaň na celou starou databázi. Doména je nastavená, kontakty nahrané, tak proč nepozdravit všechny naráz? Protože čerstvá doména nemá žádnou historii a stará databáze bývá plná mrtvých adres. Spousta vrácených e-mailů hned v první vlně je pro schránky jasný signál, že s odesílatelem něco nehraje. Náprava: adresy si před rozesílkou nechte ověřit a začněte malými dávkami na lidi, kteří vás znají nejlíp. Jak se dá novou doménu spálit jedinou hromadnou akcí, mám popsané zvlášť.
Kontakty: duplicity a štítkový chaos
Kontakty se kazí při importu a při prvních formulářích. Co se pokazí tady, to potom zdědí každá kampaň i automatizace.
3. Duplicitní kontakty. Jeden člověk se jednou zapíše pracovním e-mailem a podruhé osobním. Nebo přijde jednou ze staré tabulky a podruhé z newsletterového nástroje. V účtu jsou pak dva kontakty, každý s kusem historie, a zákazník dostává všechno dvakrát. Celé CRM přitom stojí na tom, že jeden zákazník má jeden záznam. Náprava: e-maily a telefony sjednoťte do jednoho tvaru ještě v tabulce. V profilu firmy zkontrolujte, jestli smí duplicitní kontakt vůbec vzniknout. Dvojčata, která už v účtu jsou, slučte.
4. Štítky bez pravidel. Štítek v GoHighLevelu vznikne tím, že ho někdo napíše. Stačí jeden překlep, jiná velikost písmen nebo podtržítko místo mezery a máte nový štítek. Za pár měsíců vedle sebe leží „webinar-rijen“, „Webinář říjen“ a „webinar_10“. Automatizace přitom reaguje jen na jeden z nich. Náprava: sepište si jednoduché pravidlo pojmenování (malá písmena, bez diakritiky, spojovník), stávající štítky podle něj sjednoťte a přebytečné smažte.
5. Údaj ve štítku místo vlastního pole. Štítek říká jen ano, nebo ne. Kdo do štítků ukládá město, obor nebo zdroj poptávky, má jich brzy desítky a nedá se podle nich rozumně filtrovat ani oslovovat. Náprava: všechno, co má víc možných hodnot, patří do vlastního pole s pevným výběrem. Štítek nechte na stavy typu „přihlášen na webinář“ nebo „zaplatil“.
Proč workflow posílá nabídky i lidem, kteří už zaplatili?
Protože nemá konec. Workflow v GoHighLevelu poslušně odešle všechny kroky, které v něm jsou, dokud mu někdo neřekne, že cíl je splněný. Tři z deseti chyb bydlí právě tady.
6. Workflow bez konce. Klasika je pětidílná sekvence po stažení e-booku, která končí nabídkou konzultace. Zájemce si konzultaci objedná hned po druhém e-mailu a další tři mu přijdou stejně, včetně slevy na něco, co už má. Náprava: na konec sekvence patří cílová událost, která kontakt ze sekvence vyřadí, jakmile udělá to, kvůli čemu workflow vzniklo.
Cílová událost (Goal Event)
Krok ve workflow GoHighLevelu, který hlídá, jestli kontakt už udělal to hlavní, o co sekvenci jde: zarezervoval termín, zaplatil, dostal štítek. Jakmile se to stane, kontakt přeskočí zbylé kroky. Bez cílové události sekvence dojede do konce, i když dávno nemá smysl.
7. Opakovaný vstup a smyčky. V nastavení každého workflow je volba, jestli do něj smí kontakt vstoupit víckrát. Když je zapnutá tam, kde být nemá, spadne člověk do uvítací sekvence pokaždé, když znovu vyplní formulář. Horší je smyčka: jedno workflow na konci přidá štítek, kterým se spouští druhé, a druhé přidá štítek, kterým se spouští první. Náprava: opakovaný vstup zapínejte jen vědomě a u každého štítku, který spouští automatizaci, si ověřte, kdo všechno ho přidává.
Kontakt, na kterém se smí všechno pokazit
Založte si v účtu kontakt se jménem Test a se svým druhým e-mailem a telefonem. Každé nové workflow nejdřív pusťte na něj a projděte si všechno, co vám přijde: pořadí, oslovení, časy i odkazy. Na živých zákaznících nic nezkoušejte, odeslaný e-mail už nikdo nevrátí.
8. Nikdo neví, co které workflow dělá. Po prvních dvaceti automatizacích si nikdo nepamatuje, proč vznikla ta s názvem „New Workflow 7“. Nikdo se ji pak neodváží vypnout, a tak běží dál, i když už dávno posílá zastaralou nabídku. Náprava: každé workflow pojmenujte podle toho, co dělá, a veďte si k němu registr automatizací s jednoduchou odpovědí, co se rozbije, když ho vypnete.
Nastavení účtu: čas a jazyk, který vidí zákazník
Poslední dvě chyby se opravují nejrychleji. Zákazník si jich ale všimne jako prvních, protože se ho týkají přímo.
9. Špatné časové pásmo. V novém účtu často zůstane americký čas. Připomínka schůzky pak dorazí uprostřed noci a automatizace „pošli zítra v devět“ posílá podle Kalifornie. Náprava: pražský čas nastavte v profilu firmy a zkontrolujte ho i u každého kalendáře a u každého uživatele zvlášť.
10. Angličtina tam, kam se dívá zákazník. Administrace GoHighLevelu je anglicky a to se dá vydržet. Horší je, když angličtina proteče k zákazníkovi: do výchozího potvrzení rezervace, do tlačítek kalendáře nebo do hlášky formuláře o povinném poli. Náprava: vyplňte formulář pod cizí adresou, zarezervujte si termín a přečtěte všechno, co vám přijde, na telefonu. Každé anglické slovo, na které narazíte, přepište.
Komu tenhle seznam moc nepomůže
Seznam se hodí na účet, který už běží a začal skřípat. Kdo GoHighLevel teprve zakládá, udělá líp, když chybám předejde správným pořadím. K tomu slouží návod na první týden v GoHighLevelu, který většině těchto chyb předchází den po dni.
Nepomůže ani tomu, kdo má po agentuře v účtu stovky workflow a tisíce štítků. Tabulka mu ukáže příznaky, ale úklid takového účtu je samostatný projekt na několik týdnů. A kdo z GoHighLevelu používá jen rezervační kalendář, ten se může zastavit u chyb devět a deset.
Celý seznam v kostce
- Zkontrolujte, z jaké domény vám odcházejí e-maily, a nastavte vlastní odesílací subdoménu.
- Hromadnou poštu rozjíždějte pomalu a jen na ověřené adresy.
- Ukliďte duplicity a štítky a sepište si pravidlo, jak se nové štítky pojmenovávají.
- Údaje s víc hodnotami přesuňte ze štítků do vlastních polí.
- Každé workflow zakončete cílovou událostí, zkuste ho na testovacím kontaktu a zapište do registru.
- Nastavte pražský čas a projděte celou cestu zákazníka na telefonu.
Kdybych měl dát jedinou radu, byl by to ten testovací kontakt. Kdo si ho založí a pouští na něj všechno nové, najde chyby šest, sedm a deset sám, dřív než je uvidí první zákazník. Když chcete, abych váš účet prošel nebo rovnou GoHighLevel nastavil na klíč, mluvíte celou dobu s jedním člověkem a ten vám účet nakonec sám předá. Dostanete účet, ve kterém má každý štítek svůj důvod a každé workflow svůj konec.
