Hodí se GoHighLevel pro e-shop? Jako hlavní obchod skoro nikdy. GoHighLevel je stavěný na firmy, které prodávají služby a vztah, tedy poptávku, schůzku, nabídku a opakovanou spolupráci. Klasický e-shop stojí na něčem jiném: na skladu, dopravcích a české faktuře. Jako vrstva nad Shoptetem nebo Shopify ale GoHighLevel odvede práci, na kterou e-shopová platforma nestačí.
Tuhle otázku slyším nejčastěji od lidí, kteří si GoHighLevel pořídili kvůli službám a pak v menu objevili záložku s obchodem. Napadne je, že by zrušili Shoptet a měli konečně všechno v jednom. Rozumím tomu. Jenže u účtů, které po někom přebírám, vídám i výsledek. Obchod je rozjetý napůl a objednávky se stejně ručně přepisují do účetnictví.
Obchodní systém a CRM dělají každý jinou práci
E-shopová platforma a GoHighLevel řeší dvě různé věci. Obchodní systém hlídá zboží a objednávku, GoHighLevel hlídá člověka a rozhovor s ním.
Obchodní systém
Software, ve kterém žije e-shop: katalog zboží, sklad, košík, platba, doprava a faktura. Typicky Shoptet, Shopify nebo WooCommerce. Daří se mu, když objednávka projde bez jediného lidského zásahu. Zákazník si vybere, zaplatí a vy ho poprvé vidíte až u balení.
GoHighLevel na to jde z opačné strany. Jeho srdcem je karta kontaktu, obchodní případ v pipeline, kalendář a konverzace ze všech kanálů v jedné schránce. Workflow pak reagují na to, co člověk udělal nebo napsal. Platforma se vyplácí tam, kde se o prodeji rozhoduje v rozhovoru.
E-shop vydělává na tom, že zákazník nakoupí bez jediné otázky. GoHighLevel vydělává tam, kde se bez rozhovoru nekoupí nic.
Co obchod přímo v GoHighLevelu umí
Víc, než by člověk čekal. Obchod se zakládá ve stavitelce webů. Podle nápovědy HighLevelu zvládne varianty zboží s kódem SKU, hmotnost a dopravné podle zón i váhy. Umí i související zboží, nabídku navíc v pokladně, zákaznický účet s historií objednávek a předplatné. Stav skladu hlídá obrazovka Inventory v sekci Payments.
Pro český e-shop je ale důležitější, co v té výbavě chybí:
| Co český e-shop potřebuje | Obchod v GoHighLevelu |
|---|---|
| Platba kartou | Stripe a PayPal nativně, GoPay ani Comgate ne |
| Faktura s variabilním symbolem | nativní faktura ji nevystaví, jen přes napojení |
| Výdejní místa a štítky | tisk štítků přes americkou službu Shippo, Zásilkovnu tam hotovou nenajdete |
| Feed pro srovnávače zboží | hotový export nenajdete |
| Administrace česky | jen anglicky, zákaznická strana jde nastavit česky |
| Opuštěná pokladna | ano, jako spouštěč workflow |
Každý řádek se dá vyřešit napojením, ale každé napojení je další díl, který někdo musí postavit a hlídat. Platby a českou cestu přes FAPI rozebírám zvlášť v článku o platebních branách v GoHighLevelu.
Kdy ano: pár produktů vedle služeb
Obchod v GoHighLevelu dává smysl, když je zboží doplněk ke službě. Lektorka jógy prodává podložku, knihu a dárkový poukaz. Kosmetický salon nabízí pět produktů, které si klientky beztak kupují po ošetření.
V takové firmě je zákazník v CRM už kvůli rezervaci a nákup mu jen přibude do karty. Odpadá druhý systém i párování kontaktů mezi dvěma kartotékami. Pár objednávek měsíčně se zabalí ručně a faktura se vystaví přes napojení, stejně jako u služeb.
Kdy ano podruhé: GoHighLevel nad Shoptetem nebo Shopify
Větší e-shop si nechá svou platformu a GoHighLevel postaví vedle ní, na práci se zákazníky. Tuhle cestu e-shopům doporučuju nejčastěji.
Shopify se připojí přímo. Podle nápovědy HighLevelu pozná spouštěč Abandoned Checkout nedokončenou pokladnu ve vlastním obchodě i ve Shopify a podobně funguje spouštěč vyřízené objednávky. Shoptet ani WooCommerce hotové napojení nemají. Shoptet ale při nové objednávce pošle webhook a most v Make.com nebo n8n ji převede do CRM.
Spouštěč (trigger)
Událost, která rozjede automatizaci ve workflow: nová objednávka, opuštěná pokladna, odeslaný balík. U opuštěné pokladny si nastavíte, po kolika minutách košík propadne, a filtrovat můžete podle hodnoty košíku nebo zboží. Bez e-mailu zákazníka se spouštěč nerozjede, protože nemá komu psát.
Nad e-shopem pak GoHighLevel stojí za to hlavně ve čtyřech věcech. Dotazy z chatu, Messengeru a WhatsAppu se sejdou v jedné schránce a chatbot odpoví na dodací lhůtu i stav zásilky. Po doručení odejde žádost o recenzi a velkoobchodní zákazníci mají vlastní pipeline. Newsletter s produktovým feedem ale nechte v Ecomailu nebo SmartEmailingu, protože e-shopové kampaně mají propracovanější.
Dvacet posledních objednávek
Projděte si posledních dvacet objednávek. U každé si poznamenejte, jestli se k ní vázal rozhovor: dotaz předem, reklamace, domluva velkoobchodní ceny. Když jich najdete hrstku, GoHighLevel vám přidá hlavně další předplatné. Když je to polovina, vyplatí se ty rozhovory dostat na jedno místo.
Kdy rozhodně ne
Nahradit GoHighLevelem Shoptet u e-shopu se stovkami položek je chyba, kterou bych nikomu nedoporučil. Ztratíte české platby, faktury, dopravce i srovnávače a každou z těch věcí pak budete dostavovat napojením, které jinde máte hotové.
Rozhodně ne ani tam, kde zákazník nakoupí potichu a vrátí se za rok. Schránka a pipeline nemají s kým pracovat. Takovému e-shopu stačí jeho platforma a dobrý e-mailing. A když vedle e-shopu hledáte jen kartotéku zákazníků, ve srovnání alternativ ke GoHighLevelu najdete levnější česká CRM, která na to bohatě stačí.
Celé rozhodnutí v kostce
- Prodáváte hlavně služby a k nim pár produktů: obchod postavte přímo v GoHighLevelu a fakturu napojte.
- Máte e-shop se stovkami položek: platformu si nechte a GoHighLevel případně přidejte vedle ní.
- Na Shopify chytí GoHighLevel opuštěné pokladny a vyřízené objednávky přímo.
- Na Shoptetu nebo WooCommerce přenese objednávky webhook a most v Make.com nebo n8n.
- Před rozhodnutím projděte dvacet posledních objednávek a spočítejte rozhovory.
Záložka s obchodem v menu GoHighLevelu se vyplatí hlavně firmě, která ke službám prodává pár produktů. Větší e-shop uvidí sílu té platformy jinde: ve chvíli, kdy se dotaz z WhatsAppu, reklamace i velkoobchodní poptávka sejdou v jedné kartě zákazníka. Jestli chcete vědět, na kterou stranu patří váš e-shop, projdeme to spolu na konzultaci k nastavení GoHighLevelu. Od prvního hovoru po předání mluvíte se mnou. Vezměte s sebou těch dvacet objednávek.
