Claude má pro firemní postup čtyři šuplíky. Stálé pokyny čte v každé konverzaci, projekt jen u jedné agendy, skill si otevře, až když ho potřebuje, a paměť si píše sám. Kdo šuplík splete, má buď pokyny nafouknuté tak, že se nedají číst, nebo sepsaný postup, po kterém Claude nikdy nesáhne.
Typická past: sepíšete si, jak se u vás dělá cenová nabídka, a vložíte to do stálých pokynů, protože jiné pole neznáte. Claude pak návod na nabídku nosí i do konverzace o objednávce papíru. Klientům při nastavení skládám prostředí právě z těchhle dílů: stálé pokyny, projekty a sada skillů.
Kam co patří? Podle toho, kdy to má Claude vědět
O místě rozhoduje jediná otázka: kdy má Claude mít informaci po ruce. Pokaždé, jen u jedné agendy, jen při jedné práci, nebo až si ji odvodí sám.
Skill (Claude Skills)
Složka s návodem na jeden opakovaný postup: kdy se hodí a jaké kroky udělat. Může v ní být i vzor nebo podklady. Claude si ji otevře sám, když pozná, že na ni vaše zadání sedí.
Stálé pokyny jsou vizitka, projekt šanon s podklady, skill pracovní postup a paměť Claudův vlastní sešit. Každý z nich Claude otevírá v jinou chvíli.
| Místo | Co tam patří | Kdy to Claude čte | Kdo to píše |
|---|---|---|---|
| Stálé pokyny | kdo jste, obor, tón, tykání nebo vykání | v každé konverzaci | vy |
| Projekt | ceník, smlouvy a vzory k jedné agendě | jen uvnitř projektu | vy |
| Skill | postup s kroky: nabídka, faktura, reklamace | když zadání sedí na jeho popis | vy nebo Claude |
| Paměť | vaše zvyky a opravy z konverzací | průběžně | Claude sám |
Stálé pokyny a paměť: co platí pokaždé
Do stálých pokynů patří jen to, co platí v každé konverzaci, i v té o dovolené: kdo jste, jak má Claude psát a pár pravidel, která se porušit nesmí. Podle nápovědy Anthropicu k 11. 10. 2026 je najdete po kliknutí na iniciály vlevo dole: Settings (Nastavení) › Instructions for Claude (Pokyny pro Clauda).
Návod na nabídku sem nedávejte. U Claude Code, kde stálé pokyny leží v souboru CLAUDE.md, píše dokumentace rovnou, že delší soubor ubírá Claudovi místo na práci a Claude se jím pak řídí hůř. Proč se vyplatí kratší pokyny, rozebírám zvlášť. Pokyn je navíc pro Clauda vodítko, ne zámek. Na to, co se nesmí stát nikdy, doporučuje dokumentace Claude Code hook, tedy pojistku, která akci zastaví dřív, než proběhne.
Paměť funguje obráceně: píše si ji Claude sám a vy ji jen kontrolujete. Na tarifech Free, Pro a Max je podle nápovědy zapnutá automaticky, v týmových tarifech si ji každý zapíná sám. Co si zapsal, najdete v Settings › Memory (Nastavení › Paměť). Pravidlo, na kterém vám záleží, ale napište do pokynů. Kdo přechází z ChatGPT, může si paměť přenést importem, který Anthropic zatím vede jako experimentální. V Claude Code jde paměť ještě dál, až k agentovi, který si vede vlastní deník projektu.
Projekt: šanon na jednu agendu
Projekt drží podklady a pokyny k jedné agendě: nabídkám, velkému klientovi, účetnictví. Má vlastní pokyny (Project instructions), nahrané dokumenty a podle nápovědy i oddělenou paměť. Jeden soubor v projektu smí mít k 11. 10. 2026 nejvýš 30 MB a na tarifu Free založíte nejvýš pět projektů.
Do projektu patří to, s čím Claude pracuje: ceník, vzorové nabídky, obchodní podmínky. Kroky, jak s tím pracovat, dejte do skillu.
Skill: postup, po kterém Claude sáhne sám
Do skillu patří práce, která se vrací a má kroky: nabídka, faktura, odpověď na reklamaci. Každý skill stojí na souboru SKILL.md, v jehož hlavičce je název a popis. Claude má ze všech skillů po ruce jen tuhle hlavičku, podle dokumentace Anthropicu zhruba sto tokenů na skill (token je kousek slova). Celý návod si otevře, až když na popis sedí vaše zadání. Proto jich můžete mít hodně a pozornost mu neberou. Jedna past: skill nahraný na webu Clauda se podle dokumentace do Claude Code nepřenese, ani obráceně.
Popis skillu (description)
Krátký text v hlavičce skillu, podle kterého Claude rozhoduje, jestli skill načte. Musí říct, co skill dělá a kdy se má použít. Na webu Clauda má podle nápovědy nejvýš 200 znaků.
Jak napsat první skill
Vezměte práci, kterou děláte každý týden, a nejdřív ji s Claudem odveďte v obyčejné konverzaci, dokud výsledek nesedí. Pak ho požádejte, ať z ní sepíše skill. Jak AI učím novou dovednost, popisuju v jiném článku. Kromě kroků do návodu napište, jak vypadá hotová práce. Samotné kroky Claudovi neřeknou, kdy skončit, to udělá až popsaný cíl.
Nejvíc ale záleží na popisu a ten se dobře píše, jen když skill dělá jednu práci. Tak to radí i nápověda Anthropicu.
Popis, po kterém Claude sáhne
Slabý: „Pomocník na nabídky.“ Claude z něj nepozná, kdy ho vzít. Silný: „Připraví cenovou nabídku podle ceníku a vzorů firmy. Použij, když někdo chce nabídku, kalkulaci nebo cenu pro zákazníka.“ Druhý říká co i kdy.
Na webu nejdřív v Settings › Capabilities (Nastavení › Schopnosti) zapněte Code execution and file creation (spouštění kódu a vytváření souborů). Skill pak nahrajete jako ZIP, tedy zabalenou složku, přes Customize › Skills (Přizpůsobit › Skilly), tlačítko „+“, Create skill a Upload a skill. Složka skillu musí v ZIPu ležet hned nahoře, ne v další složce. Nakonec ho zkuste na třech různě formulovaných zadáních, a když po něm Claude nesáhne, dolaďte popis. Instalujte jen vlastní skilly nebo ty od Anthropicu: škodlivý skill může podle dokumentace vést k úniku dat.
Pět chyb, na kterých firemní postup skončí
Většina potíží vznikne tím, že postup leží ve špatném šuplíku.
- Všechno ve stálých pokynech. Pokyny bobtnají a Claude je nese i tam, kam nepatří.
- Postup v pokynech projektu. Mimo projekt o něm Claude neví.
- Jeden obří skill. Popis nedokáže říct, kdy se hodí.
- Mlhavý popis. „Pomocník na e-maily“ Claudovi neřekne, kdy skill vzít.
- Hesla v návodu. Přístupové údaje nepatří do pokynů, projektu ani skillu. Já je držím zvlášť a do konverzace s AI je nepíšu.
Celé třídění se přitom nevyplatí každému. Kdo s Claudem jednou za čas napíše text nebo se na něco zeptá, vystačí si s pár řádky stálých pokynů a s pamětí. Projekt a skill mají smysl, až když se práce vrací a vy ji chcete mít pokaždé stejnou.
Celé třídění v kostce
- Do stálých pokynů dejte, kdo jste, tón a pravidla, která platí vždycky.
- Pro každou agendu založte projekt s podklady.
- Opakovanou práci s kroky sepište jako skill, jeden na jednu práci.
- Do popisu napište, co skill dělá a kdy ho použít.
- Skill zkuste na třech zadáních a popis dolaďte, dokud po něm Claude spolehlivě nesahá.
- Paměť nechte Claudovi a občas zkontrolujte, co si zapsal.
Čtyři šuplíky působí jako byrokracie navíc jen do chvíle, kdy Claude poprvé sám sáhne po skillu a připraví nabídku, kterou jste dřív skládali ručně. Ta práce pak už nikoho nečeká na stole. Když budete chtít postupy roztřídit a první skilly napsat s někým, kdo s Claudem pracuje denně, uděláme to spolu při nastavení 1:1. Začít ale jde hned: vyberte práci, kterou tento týden děláte potřetí, a udělejte z ní první skill.
