Chatbota na web dnes nabízí kdekdo. Ceníky se přitom tváří srovnatelně, i když spolu srovnatelné nejsou: jeden počítá zprávy, druhý konverzace, třetí vyřešené dotazy. A o tom, jestli vám bot bude k něčemu, rozhodne ještě něco jiného. Čeština.
Na konzultacích to vídám pořád. Firma vybere podle měsíční ceny, bota nasadí a za pár týdnů zjistí, že odpovídá kostrbatě. Zákazník pozná do dvou vět, že mu píše překlad. A víc se nezeptá.
Čeština a jednotka účtování rozhodnou víc než cena tarifu
Cena tarifu je z celého ceníku to nejmíň podstatné. Rozhoduje, za co se platí a jestli bot mluví česky jako člověk. Všechny ceny níž jsem četl v oficiálních cenících 19. 9. 2026.
| Nástroj | Čeština | Zdarma | Placený start (19. 9. 2026) | Co se účtuje |
|---|---|---|---|---|
| Smartsupp | český produkt | chat bez AI | Solo 349 Kč měsíčně | tarif, AI zvlášť |
| Tidio | neověřeno | 50 konverzací měsíčně | Starter 24,17 dolaru měsíčně | konverzace |
| Chatbase | neověřeno | 50 zpráv | Hobby 40 dolarů měsíčně | kredity za zprávy |
| CliqSales a GoHighLevel | odpovídá česky | 14denní zkušebka | Starter 97 dolarů měsíčně | celé CRM, AI zvlášť |
| Intercom Fin | neověřeno | neověřeno | cenu neuvádím | vyřešená konverzace |
| Voiceflow | anglicky | neověřeno | cenu neuvádím | neověřeno |
Zjednodušeně: v korunách a v češtině jede Smartsupp, nejrychleji vznikne bot v Chatbase a nejvíc práce ušetří ten, který je napojený na CRM.
Chatbot nad znalostmi firmy
Okénko na webu, které odpovídá z toho, co jste mu dali přečíst: z ceníku, z obchodních podmínek, z popisů služeb. Odpovídat mimo zadané podklady by nemělo. Čím lepší podklady mu dáte, tím lepší bot z toho vyleze, a naopak to platí taky.
U dvou nástrojů v tabulce cenu neuvádím schválně. Jejich ceníky se mi k témuž datu nepodařilo ověřit z oficiálního zdroje a odhadnuté číslo je horší než žádné. Slovo „neověřeno“ u češtiny znamená totéž: nenašel jsem to černé na bílém, tak to netvrdím.
„Odpovídá česky, ale zní to jak překlad z angličtiny. Zákazník se nás ptal, jestli píšeme z ciziny.“
Tuhle větu slyším pokaždé, když si firma vybrala bota podle ukázkové konverzace v angličtině. Odpovídal správně a rychle. Jen to neznělo jako někdo z jejich firmy.
Smartsupp: český chat s cenami v korunách
Smartsupp je česká volba se vším, co k tomu patří: rozhraní, podpora i faktura v korunách. Pro e-shop, který chce mít okénko na webu hned, je to nejmenší možný začátek.
Nejlepší pro: český e-shop nebo malou firmu, která chce začít živým chatem a AI přidat později.
Reálně s ním máte na webu okénko, ve kterém sedí buď váš člověk, nebo robot. Přepínat mezi tím jde podle denní doby. Nejčastěji to firmy staví tak, že přes den odpovídají lidé a v noci bot.
Kde naráží: AI se platí zvlášť. Levný chat neznamená levného robota a při počítání rozpočtu se na to zapomíná nejčastěji ze všeho.
Cena k 19. 9. 2026: bezplatný tarif bez AI, Solo 349 Kč měsíčně s 50 AI odpověďmi, Plus 524 Kč s 250, Expert 1 749 Kč s 500. AI agent Mira stojí od 400 Kč měsíčně podle počtu konverzací.
Tidio: chat s AI agentem pro malý e-shop
Tidio spojuje živý chat s AI agentem a cílí hlavně na e-shopy. Postavíte ho rychle a rozhraní je srozumitelné i bez návodu.
Nejlepší pro: e-shop s vyrovnaným provozem, který zná svoje průměrné počty dotazů za měsíc.
Bot odpovídá na opakované dotazy o dopravě, vrácení zboží a dostupnosti. U e-shopů, kterým systémy nastavuju, jsou právě tyhle tři otázky v chatu vidět nejčastěji, takže se návratnost pozná rychle.
Kde naráží: účtuje se za konverzaci, ne paušálem. Povedená kampaň přivede návštěvnost a účet vyskočí přesně v měsíci, kdy jste čekali zisk.
Cena k 19. 9. 2026: bezplatný tarif s 50 účtovatelnými konverzacemi měsíčně, Starter 24,17 dolaru měsíčně, Growth od 49,17 dolaru. AI agent Lyro od 32,50 dolaru měsíčně za 50 konverzací.
Účtovatelná konverzace
Jeden rozhovor se zákazníkem bez ohledu na to, kolik si v něm vyměníte zpráv. Dokud jich máte pár denně, je to výhodné počítání. Jakmile na web přivedete víc lidí, počet konverzací vyskočí a s ním i faktura, i když se jinak nic nezměnilo.
Chatbase: nejrychlejší cesta k botovi nad vlastním webem
Chatbase je nejkratší cesta od nápadu k fungujícímu botovi. Necháte ho přečíst vlastní web a za odpoledne odpovídá.
Nejlepší pro: firmu, která si chce na týden vyzkoušet, jestli o chatbota zákazníci vůbec stojí.
Na test je to ideální. Uvidíte, jaké dotazy lidem chodí do hlavy, a to je informace, kterou jinak nezískáte. Kvalita odpovědí přitom stojí a padá s tím, co má přečtené, takže se vyplatí dát mu pořádně napsané podklady. Stejnou logikou se řídí i knihovna odpovědí, kterou udržuju u svého bota.
Kde naráží: 50 zpráv zdarma je opravdu jen na test a skok na placený tarif přijde hned. Češtinu jsem z oficiálního zdroje neověřil, tak si ji vyzkoušejte vlastními dotazy, ne ukázkovými.
Cena k 19. 9. 2026: bezplatný tarif s 50 zprávami, Hobby 40 dolarů měsíčně se 700 zprávami, Standard 150 dolarů se 4 000.
CliqSales a GoHighLevel: bot napojený na CRM a kalendář
Tady bot nestojí sám, ale sedí uvnitř systému, který drží kontakty, kalendář i historii. Odpovídá česky a to, co si se zákazníkem řekne, zůstává u jeho karty.
Nejlepší pro: firmu, které chodí poptávky a chce, aby se z rozhovoru rovnou stal termín v kalendáři.
Rozdíl proti samostatnému botovi je v tom, co se stane po odpovědi. Bot nezůstane u informace, ale zapíše kontakt a nabídne volný termín. Podrobněji jsem to rozebral v článku o tom, jak funguje konverzační AI uvnitř CRM, a zvlášť pak v tom o češtině chatbota i hlasové linky.
Kde naráží: nastavení není klikací hračka. Bez zkušeného člověka je to práce na dny, ne na odpoledne, a platíte celé CRM, ne jen chatbota.
Cena k 19. 9. 2026: tarif Starter 97 dolarů měsíčně se 14denní zkušebkou, AI funkce se dokupují nad rámec tarifu.
Podle čeho vybírám
Nejdřív si sepíšu deset dotazů, které firmě chodí nejčastěji. Pak je napíšu botovi ve zkušební verzi, česky a přesně tak, jak by je napsal zákazník, tedy s překlepy a bez diakritiky. Teprve potom se dívám na cenu. Bot, který neprojde těch deset dotazů, se nevyplatí ani zadarmo.
Intercom Fin: pro velkou podporu, ne pro malou firmu
Fin je nejsilnější AI agent v kategorii a je stavěný na velké objemy. Účtuje se u něj vyřešená konverzace, což je v téhle šestici nejneobvyklejší model.
Nejlepší pro: firmu s vlastním týmem podpory, která už dnes měří, kolik dotazů vyřídí za měsíc.
Platit za výsledek zní spravedlivě a u velkého objemu to tak i vychází. Firma s ustálenou podporou si dokáže spočítat, kolik ji jedno vyřešení stojí dnes, a porovnat to.
Kde naráží: u rostoucího provozu se tenhle model špatně rozpočtuje. Čím líp bot funguje, tím víc vyřešení vykáže, a měsíční částka se pak těžko hádá dopředu.
Cena: neuvádím ji. Ceník jsem si k 19. 9. 2026 nedokázal ověřit z oficiálního zdroje a odhad by vám k rozhodnutí nepomohl.
Voiceflow: stavebnice pro složitější dialog
Voiceflow není hotový chatbot, ale nástroj na jeho stavbu. Dialog v něm skládáte sami, krok po kroku, a máte nad ním úplnou kontrolu.
Nejlepší pro: firmu, která potřebuje vést rozhovor přesně danou cestou, třeba u objednávky s mnoha volbami.
Kde jiné nástroje nechají bota improvizovat, tady určíte, co se smí stát po které odpovědi. Na složitější dialog s větvením je to nejlepší volba ze šestice.
Kde naráží: je to stavebnice, ne služba. Sám nic neobsluhuje, ovládá se anglicky a bez člověka, který ho bude udržovat, se rozjet nedá.
Cena: neuvádím ji. Ceník jsem si k 19. 9. 2026 nedokázal ověřit z oficiálního zdroje.
Minutový sebetest
Projděte si dotazy z posledního týdne a rozdělte je na dvě hromádky. Na první dejte ty, na které je odpověď stejná pokaždé. Na druhou ty, kde se musíte podívat do systému nebo se rozhodnout. První hromádka je práce pro bota. Když je druhá výrazně větší, chatbot vám tolik neuleví.
Komu z tohohle seznamu nepomůže nic
Někomu se to nevyplatí, a je fér to říct. Kdo dostane dva dotazy týdně a oba jsou pokaždé jiné, ten bota nemá na čem učit. Údržba mu sežere víc času, než kolik ušetří.
Druhý případ je zrádnější. Firma, která nemá odpovědi sepsané ani pro vlastní lidi, je nedá dohromady ani pro bota. Chatbot nevyrobí pořádek v tom, co vlastně firma zákazníkům slibuje. Jen ten nepořádek rozešle rychleji a v písemné podobě. Kde má odpověď obstát i po roce, musí za ní stát podklad, který někdo skutečně ověřil.
A pak je tu třetí případ, na který narážím nejčastěji: firma, která od bota čeká, že převezme odpovědnost. Odpovědnost bot nepřevezme. Za to, co napíše zákazníkovi, ručí pořád firma, a proto k němu patří člověk, který jeho práci jednou za čas projde.
Celý výběr v kostce
- Sepište si deset nejčastějších dotazů a vyzkoušejte je ve zkušební verzi česky.
- Zjistěte, za co se u každého kandidáta platí: za zprávu, konverzaci, nebo vyřešení.
- Chcete ceny v korunách a českou podporu? Začněte u Smartsuppu.
- Chcete jen zjistit, jestli o bota lidi stojí? Postavte si ho přes odpoledne v Chatbase.
- Má se z rozhovoru stát termín v kalendáři? Berte bota napojeného na CRM.
- Ceníky si otevřete těsně před nákupem, čísla z tohohle článku jsou k 19. 9. 2026.
Bot, který zněl jako překlad z angličtiny, nebyl špatně koupený ani levně pořízený. Jen se česká zkouška odložila až na dobu po podpisu. Dobrý chatbot se nepozná podle ceníku ani podle seznamu funkcí. Pozná se podle toho, že se zákazník zeptá i podruhé.
