Vstup na zahraniční trh se v malé firmě odkládá roky. Nebrzdí ho ambice ani rozpočet na reklamu, ale představa toho, co obnáší překlad: stovky stránek, nabídka od agentury a měsíce, které nikdo nemá. Produkt je přitom hotový a poptávka zvenčí chodí sama.
U jednoho klienta to takhle leželo dlouho. Česká aplikace fungovala, na každé schůzce se mluvilo o zahraničí a pokaždé to skončilo u věty, že je to práce na rok. Dneska ten produkt mluví češtinou a čtrnácti dalšími jazyky. Dohromady patnácti.
Patnáct jazyků není patnáct produktů
Rozdíl je v tom, co považujete za jednotku práce. Když je jednotkou celý produkt, přidáváte pokaždé nový projekt a patnáct jazyků je opravdu práce na roky. Když je jednotkou jazyková verze jednoho a téhož produktu, přidáváte konfiguraci.
V praxi to znamená jedinou věc. Text nesmí být zadrátovaný v produktu. Dokud věty bydlí přímo v šablonách, v obrázcích a v e-mailech, je každý další jazyk nová stavba. Jakmile text bydlí stranou, vymění se, aniž by se sáhlo na cokoli dalšího.
Lokalizace (a proč to není překlad)
Překlad je výměna textu. Lokalizace je celá verze pro jiný trh: ceny v jiné měně, jiné příklady, jiný formát data, jména, která v tom jazyce fungují, a někdy i jiné pořadí sekcí na stránce. Přeložený produkt je srozumitelný. Lokalizovaný působí, jako by vznikl doma.
Patnáct jazyků není patnáct překladů. Je to jeden produkt, který se naučil mluvit patnácti způsoby.
První dvě verze stojí nejvíc, další jsou práce navíc
Nejdražší je jednička. U toho klienta byly první dvě jazykové verze technicky hotové za pár týdnů a právě v nich se odehrálo skoro všechno podstatné. Text se oddělil od produktu, ustálil se slovník pojmů a dohodlo se, jak se co v kterém jazyce jmenuje. Zbytek jazyků pak dojel do konce následujícího měsíce.
Druhý jazyk je kontrola. Ukáže, jestli se s delšími slovy nerozsype rozvržení stránky, jestli všude sedí diakritika a jestli se někde neschovává text natvrdo v obrázku. Co projde přes dva jazyky, projde i přes patnáctý. Proto se druhá verze nikdy nepřeskakuje, i když je to lákavé.
Od třetího jazyka je to rutina. Nasazení další verze webu už není projekt na týdny, ale pokyn a pár minut. Rozesílku v novém jazyce navíc posíláte z téhož místa jako tu českou, takže nevzniká další systém, který by někdo musel hlídat.
Pořadí se neřídí abecedou, ale blízkostí trhu
O pořadí jazyků nerozhodla jejich velikost. Rozhodovala blízkost trhu, tedy kolik práce navíc bude stát prodej právě tam.
Blízkost trhu
Míra toho, jak moc se v cizí zemi musíte změnit, abyste prodali totéž. Patří do ní podobnost zákazníka, běžný způsob placení, tamní pravidla pro váš obor a taky to, jestli vám odtud už někdo chodí na web. Blízký trh unese stejné texty i stejnou nabídku. Vzdálený chce jiný produkt, jenže to zjistíte až po roce.
U toho klienta to znamenalo začít u sousedů a u jazyků, kterým rozumí podobný zákazník. Vzdálenější trhy se nezahodily, jen se zařadily za ně. Než na ně dojde řada, máte za sebou deset hotových verzí a přesně víte, co se v nich láme.
Úspora práce přitom není to hlavní. Blízký trh vám odpoví rychleji, takže se dřív dozvíte, jestli o produkt vůbec stojí. Vzdálený trh mlčí a vy si tu tichou odpověď vykládáte, jak chcete. Rok se dá takhle proplýtvat velmi snadno.
Minutový sebetest
Otevřete si statistiky webu a schránku. Ze kterých zemí vám chodí návštěvy a v jakém jazyce jsou dotazy, na které nestíháte odpovídat? Tenhle seznam bývá lepší poradce než úvaha, který jazyk je na světě větší.
Co na tom zůstane lidské
Stroj unese objem, ne rozhodnutí. Rozhodnutí o tom, co se vůbec bude překládat, patří majiteli produktu. Jména, názvy a tón značky patří člověku, který v tom jazyce doopravdy žije. A komentář ve videu i v podpoře dnes sice jde namluvit vaším vlastním hlasem, ale co v něm zazní, pořád vymýšlí člověk.
Druhá věc, na kterou se zapomíná: zákazník v novém jazyce vám napíše. A musí být někdo, kdo mu odpoví. Velkou část téhle práce umí převzít dobře nastavený AI pomocník, odpovědnost za jeho odpovědi ale zůstává na vás. Jazyk bez podpory je jen hezčí vizitka.
Samotné stránky dnes postaví i hotový web builder, pokud umí jazykové verze. Ověřte si to dřív, než do něj nastěhujete první jazyk. Přesouvat celý web kvůli třetímu jazyku je ta nejdražší varianta ze všech.
Komu se to nevyplatí
Kde to naráží? Kdo doma neprodává, tomu překlad nepomůže. Patnáct jazyků nespraví produkt, o který není zájem ani v češtině, jen se tím stejný problém rozloží na patnáct míst. Nevyplatí se to ani tam, kde je produkt pevně navázaný na české právo, české úřady nebo místní reálie. A samozřejmě tam, kde nemá kdo odpovědět na dotaz v cizím jazyce.
Celý postup v kostce
- Oddělte text od produktu, aby šel vyměnit bez zásahu do zbytku.
- Ustalte slovník pojmů a názvy, které zůstanou stejné ve všech jazycích.
- Postavte první jazykovou verzi a přes ni vylaďte celou strukturu.
- Druhým jazykem ověřte, že se nic nerozsypalo. Teprve pak přidávejte další.
- Pořadí jazyků řaďte podle blízkosti trhu, ne podle velikosti jazyka.
- Na klíčové texty pusťte rodilého mluvčího a zajistěte podporu v tom jazyce.
Vraťme se k té větě, že je to práce na rok. Práce na rok to opravdu byla, dokud se každý jazyk stavěl zvlášť. Jakmile se z jazyka stala verze, změnil se i čas: první dvě zabraly týdny, zbytek dojel do konce dalšího měsíce. Nezrychlil se překlad. Zrychlilo se všechno kolem něj, protože se produkt přestal stavět pokaždé znovu.
