GoHighLevel má dvě úrovně a většina zmatku vzniká mezi nimi. Nahoře je agency účet, pod ním sub-accounty, a každá úroveň drží jiné nastavení, jiné uživatele i jinou fakturu. Kdo neví, na které úrovni zrovna stojí, hledá automatizace tam, kde nikdy nebyly. Nebo pustí nového kolegu ke kontaktům všech klientů najednou.
Na konzultacích to vídám pořád dokola. Člověk sdílí obrazovku, kliká v levém menu a nemůže najít svoje workflow ani pipeline. Je přihlášený o úroveň výš, v agenturním pohledu, kde nic takového není. Stačí jedno kliknutí na přepínač účtů vlevo nahoře a všechno je zpátky.
V GoHighLevelu se málokdy něco ztratí. Mnohem častěji se jen díváte ze špatné úrovně.
Co je agency účet a co sub-account
Agency účet je správa nad všemi firmami, sub-account je pracovní prostor jedné firmy. Licenci od HighLevelu kupuje vždy agency účet a sub-accounty si pod ním zakládá. Agentura v nich obchod nedělá, jen je spravuje.
Celý obchod se odehrává o úroveň níž. Kontakty, konverzace, pipeline, kalendáře, workflow i weby patří vždycky konkrétnímu sub-accountu. Proto GoHighLevel unese agenturu se stovkou klientů a žádný z nich nevidí data ostatních.
Sub-account
Samostatný pracovní prostor jedné firmy uvnitř GoHighLevelu, v části nápovědy se mu říká location. Má vlastní kontakty, kalendáře, automatizace, weby i uživatele a sousední sub-accounty do něj nevidí. Firma v něm tráví skoro všechen čas, agentura jen tehdy, když v něm pro klienta pracuje.
Co žije nahoře a co dole?
Rozdělení je pevné a nedá se přenastavit. Podle tabulky oprávnění v nápovědě HighLevelu (poslední úprava v květnu 2026) vypadá takhle:
| Kde to žije | Co tam najdete |
|---|---|
| Jen agency účet | zakládání a mazání sub-accountů, snapshoty, SaaS mode, white label (doména, logo, barvy), fakturace licence a přeúčtování, globální napojení na odesílání e-mailů a telefonii. |
| Jen sub-account | kontakty a chytré seznamy, konverzace, pipeline a obchodní případy, workflow, kalendáře, weby a funnely, správa recenzí. |
| Obě úrovně | správa uživatelů, reporty na nástěnce, knihovna médií, záznam změn. |
Z tabulky plyne jednoduché pravidlo. Co se týká zákazníků, nastavuje se v sub-accountu. Co se týká značky, licence a dalších firem, nastavuje se v agency účtu. U účtů, které přebírám, bývá chyba spíš o kus vedle: správná úroveň, ale špatný sub-account. Typicky leží ostré automatizace ve zkušebním sub-accountu, který měl být dávno smazaný, a polovina týmu pracuje jinde než druhá.
Kdo co vidí: typ uživatele a role
O tom, kam člověk dosáhne, rozhodují dvě volby u každého uživatele: typ a role. Typ Agency pouští do všech sub-accountů agentury, typ Account jen do těch, které mu výslovně přidělíte. Role pak říká, jestli smí účet spravovat (Admin), nebo jen pracovat v modulech, které mu povolíte (User).
Dvě věci z nápovědy stojí za zapamatování. Když má člověk roli v agentuře i v sub-accountu, oprávnění se sčítají a širší agenturní má vždycky přednost. A za jiného uživatele se do sub-accountu přihlásí (funkce Login As) jen agenturní admin, který na to má povolení.
Pět minut v seznamu uživatelů
Otevřete v sub-accountu nastavení a seznam uživatelů (ve starších účtech My Staff). U každého jména si položte dvě otázky: musí tenhle člověk vidět všechny kontakty a musí smět měnit automatizace? Kde je odpověď dvakrát ne a přitom svítí role Admin, máte hotový úkol na dnešní odpoledne.
Only Assigned Data
Volba u uživatele sub-accountu, po které vidí jen záznamy přidělené jemu: svoje kontakty, svoje obchodní případy a svoje schůzky. Obchodník tak pracuje se svými lidmi, ne s celou databází firmy. Hodí se všude, kde se dělí provize nebo kde jsou v kontaktech citliví klienti.
Kdo platí licenci a kdo spotřebu
Licenci platí vždycky majitel agency účtu. K začátku října 2026 stojí tarif Starter 97 USD měsíčně a pod ním založíte tři sub-accounty. Unlimited za 297 USD jich má neomezeně a spotřebu e-mailů, SMS a AI umí přeúčtovat klientům v nákupních cenách. Agency Pro za 497 USD k tomu přidává SaaS mode, tedy přeprodej za vlastní ceny i s marží na spotřebě.
Spotřebu bez přeúčtování platí agentura sama, s přeúčtováním jde na vrub klienta. Jak se licence, peněženka a příplatky skládají do měsíční částky, mám rozepsané v přehledu cen a tarifů GoHighLevelu.
V CliqSales je agency účtem samotný CliqSales. Firma dostane sub-account za 1 990 Kč bez DPH měsíčně a dobíjí si kredit na skutečnou spotřebu. Agenturní úroveň vůbec neřeší. Kdy se vyplatí tahle cesta a kdy vlastní licence, rozhoduje jediná otázka. Rozebral jsem ji ve srovnání CliqSales a vlastního GoHighLevelu.
Co z toho potřebuje firma a co agentura
Firma potřebuje jeden dobře nastavený sub-account, agentura agency účet. Kdo prodává jen vlastní služby, do agenturní úrovně skoro nevkročí. V praxi to u firmy vypadá takhle: majitel má roli Admin, kolegové roli User s povolenými moduly a obchodníci navíc Only Assigned Data. Má-li firma dvě podnikání, dostane každé svůj sub-account, ať se kontakty a kampaně nepomíchají.
Jedna věc z agenturního světa se ale firmy týká taky: stěhování. Sub-account se mezi agenturami převádí vcelku: kontakty, konverzace, kalendáře, weby i automatizace jdou spolu. Žádost podle nápovědy zadává majitel agentury, ze které odcházíte, takže si účet sami neodnesete. Nepřenesou se chytré seznamy, nastavení SaaS mode ani vlastní odesílání e-mailů. Aktivní doplňky jako WhatsApp je potřeba předem zrušit.
S převodem se navíc stěhují jen uživatelé typu Account, kteří jsou přidělení výhradně tomuhle sub-accountu. Typ uživatele se tedy vyplatí nastavit správně hned první den. Na čí licenci má účet běžet od začátku, to je samostatné rozhodnutí. Rozebírám ho u volby mezi agenturou a jedním člověkem.
Kdy strukturu účtů řešit nemusíte
Jednotlivec, který v CliqSales vede jedno podnikání a pracuje v něm sám, tohle všechno řešit nemusí. Má jeden sub-account a jednoho uživatele a agenturní úroveň za něj drží někdo jiný. Stačí mu vědět, kde je přepínač účtů. Struktura začne bolet až s druhým člověkem v účtu nebo s druhou firmou. Do té doby víc pomůže plán prvních sedmi dní v účtu než studium oprávnění.
Celá stavba v kostce
- Agency účet kupuje licenci, drží značku a snapshoty a zakládá sub-accounty.
- Sub-account je prostor jedné firmy: kontakty, pipeline, kalendáře, workflow a weby.
- Typ uživatele určuje, do kterých sub-accountů člověk smí, role určuje, co v nich smí dělat.
- Licenci platí agency účet, spotřebu agentura, nebo s přeúčtováním klient.
- Firma potřebuje jeden sub-account na každé podnikání, agentura vlastní licenci.
- Sub-account se stěhuje vcelku a převod zadává agentura, ze které odcházíte.
Až vám příště někdo z týmu napíše, že z GoHighLevelu zmizely automatizace, víte, kam se podívat nejdřív. Vlevo nahoře svítí název účtu, ve kterém právě stojí. Chcete-li sub-account, uživatele a role nastavit s někým, kdo v GoHighLevelu pracuje denně, podívejte se na nastavení GoHighLevelu na klíč. Stavím i předávám sám, takže na první schůzce spolu projdeme seznam uživatelů jméno po jménu.
